Síndrome da Incontinência Facial. Esse é o nome que criei para o comportamento de muitos de meus clientes que simplesmente não conseguem controlar suas expressões faciais.
Se Marcela não concorda com o que você falou, ela pode até ficar quieta, mas sua virada de olhos não permite outra interpretação: ela achou seu comentário bastante limitado – na melhor das alternativas.
José, por sua vez, atribui às suas origens argentinas sua forte gesticulação e elevado tom quando fala apaixonadamente sobre algo. Seus colegas, por outro lado, consideram-no por vezes agressivo demais.
Assim como José e Marcela, temos tantos outros Guilhermes, Helenas, Mauros por aí. Eles têm boas ideias. Boas intenções. Mas a maneira como se expressam (verbal ou não-verbalmente ) muitas vezes atrapalham sua comunicação e, frequentemente, sua carreira. É o tal do “apelou perdeu”.
A falta de controle de expressões faciais, porém, não é algo somente negativo. Pessoas que sofrem dessa condição com frequência são fáceis de ler. Você vai saber exatamente o que ela está pensando de você a cada momento. Então, se há uma base de confiança entre vocês, essa transparência não intencional pode inclusive ajudar a ter conversas mais autenticas e ricas. Por exemplo: “Antônio, você ainda não falou sua opinião sobre o Projeto X, mas vi que na hora que mostrei as projeções financeiras você arregalou os olhos e começou a tossir. O que está por trás disso?” O questionamento sobre as expressões a partir de um espaço de curiosidade pode ajudar a ter trocas ricas. Se Antônio não fosse tão transparente, poderia ser que seus feedbacks sobre o projeto não fossem requisitados.
O ponto de atenção da incontinência facial é que dependendo da expressão tida (cara de desgosto, nojo, balançar de cabeça, bocejo de tédio, etc…), os interlocutores podem ficar inibidos de continuar conversando (fugir) ou o clima esquentar e partirem para um confronto de ideias desnecessariamente agressivo. A incontinência facial dessa maneira leva pessoas a medirem as palavras perto de você (para evitar grandes reações) e isso pode gerar segredos, mal-estar, dentre outros.
É o tal dos dois lados de uma mesma moeda. Uma pessoa com ponto forte de transparecia/autenticidade pode ter um ponto fraco de sincero demais (cometendo os sincerídios verbais ou não-verbais).
Então o que fazer se o portador de tal síndrome é você? Vou ser super sincera. Mudar é possível, porém não necessariamente fácil. (Ainda) não há uma solução “Adquira controle facial/emocional em 7 dias ou seu dinheiro de volta!” – e se essa “solução” surgir, pode fugir que é cilada, Bino.
De qualquer maneira, segue abaixo algumas técnicas que, se treinadas com consistência, podem sim ajudar:
- Treinar Mindfulness – a partir de treinamento e prática de mindfulness e auto-observação (como meditações guiadas, exercícios de atenção), você passará a reconhecer melhor as emoções que surgem durante conversas difíceis, podendo, portanto ajudar no controle de reações involuntárias (Harvard Medical School (2020).
- Praticar regular suas emoções com Técnicas de Respiração – Susan David (Harvard) promove que respirar profundamente por 4 segundos, segurar por 4 segundos, soltat lentamente por 6-8 segundos pode aumentar o controle da expressão facial sob estresse.
- Repetir e Ensaiar Situações de Discussão – Faça role-play ou ensaios de situações desafiadoras com feedback, gravando-as para para identificar expressões involuntárias. Segundo Daniel Goleman (Inteligência Emocional), a prática contínua reforça o controle consciente das emoções e reações não verbais.
- Criar uma “Máscara de Neutralidade” – Treine em frente ao espelho uma expressão neutra ou sorridente moderada para usar em momentos críticos. Estudos do Brain and Behavior (2019) indicam que expressões faciais reguladas aumentam a percepção de controle e profissionalismo.
- Buscar apoio em Coaching ou Programas de Desenvolvimento de Inteligencia Emocional – Consulte profissionais especializados em inteligência emocional ou participe de cursos sobre comunicação verbal e não-verbal.
Pode ser que você nunca se torne a Mona Lisa corporativa, com seu sorriso misterioso. Porém se já conseguir segurar a cara de ranço (ou risada) quando seu VP falar uma batatada, eu diria que isso já é progresso.